При организации гарантийного обслуживания во главу угла мы ставим следующие принципы:

Удобство и оперативность обслуживания

Мы понимаем, что в процессе эксплуатации компьютерной техники у потребителей могут возникать проблемы, обусловленные различными причинами: проблемы подключения, недостаток опыта, несовместимость отдельных компонентов, некорректное прикладное программное обеспечение и пр.

Мы помогаем нашим клиентам обнаружить и устранить причины возникших проблем наиболее удобным для них способом и в кратчайшие сроки.

Минимизация потерь

Мы понимаем, что в процессе решения технических проблем наш клиент несет дополнительные издержки.

Мы выделяем все возможные дополнительные ресурсы (время, специалисты, оборудование) для решения проблем, ищем наиболее выгодные решения и делаем все возможное для снижения потерь наших клиентов.

Доверие и доброжелательность

Мы уверены, что долгосрочные и взаимовыгодные отношения могут строиться только на условиях взаимного доверия и доброжелательности.

Мы доверяем нашим клиентам и, в случае дефицита времени, готовы заменить компонент только на основании устного заявления о неисправности.

В решении любых спорных вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием, мы делаем выбор в пользу клиента.

Сервисные центры

По вопросам гарантийного обслуживания компьютерной техники, приобретенной в нашей компании, можно обращаться в Сервисный центр компании.

Если к купленному товару приложен фирменный гарантийный талон производителя, в целях экономии времени, лучше по вопросам гарантийного обслуживания обращаться непосредственно в авторизованные сервисные центры, указанные в этом талоне.

Обращение в СЦ

Гарантия продавца предусматривает бесплатный ремонт изделий в случае проявления заводских дефектов в течение сроков, указанных в гарантийном талоне, начиная с даты продажи. Сервисный центр обеспечивает ремонт в соответствии с выданными нашей компанией гарантийными обязательствами.

Перед обращением в сервисный центр рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки. Возможно, консультация специалиста поможет решить проблему.

Если вопрос не решен, то проблемное изделие (в комплекте с аксессуарами) и гарантийный талон – все, что нужно для обращения в наш сервисный центр. Если по каким-либо причинам гарантийный талон отсутствует, необходимо сообщить специалисту сервисного центра серийный номер изделия для восстановления его истории и подтверждения гарантийного статуса. Для этого можно воспользоваться формой на странице запрос поддержки.

Сервисный центр принимает в ремонт только изделия, состоящие на гарантийном обслуживании. Если у Вас имеется гарантийный талон, то вы можете сдать изделие в ремонт в любое удобное для Вас время (в рабочие часы сервисного центра) даже без предварительного уведомления или консультаций.

Порядок выполнения работ

Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после внешнего осмотра и, если потребуется, подтверждения наличия дефекта. Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в акте приемки в момент приема оборудования. Акт приемки является документом, подтверждающим факт обращения в сервисный центр, и гарантирует сохранность оборудования, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

При обращении в наш сервисный центр возможны следующие схемы решения гарантийного вопроса:

1. Техническое заключение о причине проблемы делается на основании анализа оборудования в присутствии клиента. Применяется в случаях, когда у заказчика есть время присутствовать при экспертизе.
2. Заказчик оставляет оборудование в сервисном центре и ждет звонка менеджера о результатах экспертизы. Применяется в случаях недостатка времени для ожидания у заказчика, как правило, когда речь идет о технически сложных изделиях, например, системных блоках или ноутбуках. Заканчивается ремонтом изделия путем замены неисправных компонентов новыми.
3. Кроме того, возможно также решение гарантийных вопросов на территории заказчика. В этом случае условия, как правило, оговариваются отдельно на стадии заключения договора поставки, а экспертиза и замена оборудования производится на территории заказчика на условиях, сформулированных в дополнительных соглашениях.

Сроки решения проблем, в зависимости от сложности составляют от 2 часов(в случае немедленной замены) до 28 дней(в случае ремонта изделия).

Выдача оборудования производится в строгом соответствии с актом приемки и оформляется соответствующим документом.

Cроки обслуживания

Очередность выполнения работы по ремонту и техническому обслуживанию в сервисном центре - в порядке поступления оборудования. Общий срок выполнения заказа складывается из времени выполнения следующих пунктов:

а) проведение диагностики;
б) ремонт изделия;
в) замена изделия или зачисление его стоимости на баланс клиента (только в случае неремонтопригодности изделия).

Внимание! Замена изделия производится на аналогичное по характеристикам изделие!

Срок ремонта составляет:

- на все изделия - до 28 календарных дней;
- на изделия, ремонт которых осуществляется в авторизированных сервисных центрах производителей, срок ремонта определяется самими авторизованными сервисными центрами.

Условия гарантийного обслуживания